Coordinar el proceso de Problem Management bajo las mejores prácticas de ITIL.
Identificar, registrar, categorizar y priorizar problemas que afecten los servicios de TI.
Coordinar con equipos técnicos y áreas de soporte el análisis de causa raíz RCA de incidentes recurrentes o de alto impacto.
Definir y dar seguimiento a planes de acción para prevenir la recurrencia de incidentes y minimizar el impacto en la operación.
Analizar tendencias, métricas e indicadores para identificar riesgos y oportunidades de mejora.
Mantener actualizada la documentación de problemas conocidos, errores conocidos, soluciones temporales y acciones correctivas.
Trabajar en conjunto con los equipos de Incident Management y Change Management para asegurar una resolución efectiva y controlada.
Dar seguimiento a indicadores de desempeño, generar reportes y proponer mejoras en los procesos de gestión de servicios de TI.
Coordinar equipos multidisciplinarios y mantener una comunicación efectiva con las áreas técnicas y de negocio.
Requisitos
Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia en gestión de problemas de TI, análisis de incidentes recurrentes y seguimiento de causa raíz.
Conocimiento de las buenas prácticas de ITIL e IT Service Management ITSM.
Experiencia coordinando equipos de TI y colaborando con las áreas de soporte, operaciones e infraestructura.
Conocimientos generales de aplicaciones, bases de datos, sistemas operativos y servicios de TI.
Manejo de herramientas de gestión de servicios, como ServiceNow, Jira o similares.
Inglés intermedioavanzado.
Habilidades analíticas, organización, comunicación efectiva, liderazgo y orientación a la mejora continua.
Esquema de trabajo Híbrido.
Sueldo 30,000 netos mensuales.
Prestaciones superiores
Esquema 100 nominal
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador de Problem Management para el sector de Informatica Telecomunicaciones de Álvaro Obregón. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
📌 Coordinador de Problem Management (Álvaro Obregón)
🏢 Importante empresa del sector TI
📍 Álvaro Obregón
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.