CUSTOMER SERVICE VIVIR CERCA DE ZONA AGRICOLA ORIENTAL IZTACALCO

Levantamiento de pedidos del cliente y de promotores.

Trabajar con el sistema de Elaboración de rutas y diariamente marcar el estatus de entrega de producto.

Mantener actualizado en el sistema interno los datos del personal y de los transportes de la empresa.

Semanalmente bajar del sistema interno y respaldar la información de entregas a los clientes, incluyendo los cambios físicos de producto y cortesías.

Facturación y elaboración de remisiones en Aspel SAE

Recepción y seguimiento a quejas de los clientes Comunicar a Calidad y seguir las indicaciones en caso de reposición de producto

Seguimiento a Fill Rate

Sacar de Aspel las ventas por cliente de cada semana y meter la información en archivo de Excel llamado ventas en la Carpeta Público

Sacar de Aspel movimientos al inventario

Todos los días antes de las 1300 hrs solicitar con el comprador de Chedraui las OCs

LOGÍSTICA

Programación de las entregas tomar en cuenta tiendas de horario, las mejores opciones de ruta, y necesidades especiales de los clientes.

Elaborar las rutas de distribución de producto.

Entregar a los choferes hojas de ruta y dar aviso al personal pertinente en caso de que se requiera alguna documentación adicional para la entrega de productos por ejemplo constancias de capacitación, certificados de fumigación, etc.

Elaboración de cartas y credenciales para promotores.

Comunicar de manera efectiva a los supervisores de promotoría las necesidades observadas con respecto a las actividades de venta por ejemplo, evitar agotados o producto no entregado,



utilizando los canales de comunicación establecidos por Gerencia General Chats de whats app, correo electrónico, llamada telefónica.

Revisar el inventario de las tiendas, detectar qué tiendas requieren producto y comunicarse con Ventas y Promotoría para corroborar si hay pedido de dichas tiendas.

Entregar al Supervisor de producción, la ruta con las cantidades de producto a entregar para que se ejecute el proceso del producto.

Impresión de etiquetas para producto a granel.

Revisar con Gerencia General los precios por cliente y realizar los cambios de precio en Aspel.

Elaborar las hojas para paquetería.

Actualizar la Bitácora de mantenimiento preventivo y correctivo de las camionetas, llenando los datos completos.

Dar seguimiento a los envíos realizados a Cancún

SUPERVISIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE PROMOTORÍA Y PERSONAL DE REPARTO

Enviar código de asistencia diario a promotores.

Llenar diario el archivo de Bono de choferes, detallando qué chofer y ayudante se fue en cada camioneta, cuántas tiendas fueron entregadas, en cuántas tiendas fue exhibido el producto y registrar las faltas del personal reportadas en el chat de Entregas.

Liderar al personal de Reparto y dar instrucciones claras y precisas

Garantizar la elaboración de Facturas y Remisiones en tiempo y forma.

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