? Ciudad de México | Turno nocturno ? Estamos buscando Team Leader de Customer Service En ID Finance buscamos a una persona con experiencia liderando equipos de Customer Service o Contact Center, que disfrute estar cerca de la operación, desarrollar a su equipo y trabajar con objetivos claros de productividad, calidad y servicio. ? ¿Qué harás?
• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes.
• Supervisar la operación diaria y el cumplimiento de los objetivos del área.
• Dar seguimiento a KPIs de productividad, calidad y servicio.
• Gestionar prioridades, cargas de trabajo y tickets pendientes.
• Apoyar al equipo en incidencias, dudas y casos complejos.
• Realizar feedback, coaching y planes de mejora individuales.
• Gestionar situaciones difíciles y tomar decisiones con autonomía.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y la eficiencia del equipo. ? ¿Qué buscamos?
• Mínimo 1 año de experiencia como Team Leader, Supervisor o en una posición similar, con responsabilidad directa sobre un equipo.
• Experiencia previa en Customer Service o Contact Center.
• Experiencia gestionando personas, productividad y situaciones operativas.




• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y manejo de conflictos.
• Autonomía, iniciativa y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar en turno nocturno.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial durante el periodo de prueba. ✨ Será un plus si cuentas con:
• Experiencia en banca, fintech o servicios financieros.
• Manejo de herramientas de Customer Service y sistemas de tickets.
• Experiencia en operaciones multicanal y seguimiento de KPIs.
• Inglés intermedio o superior. ? ¿Qué ofrecemos?
• Prestaciones de ley y superiores.
• Vales de despensa.
• Apoyo de transporte.
• Esquema híbrido después del periodo de prueba.
• Contratación directa con ID Finance.
• Ocasión de desarrollo. Buscamos un liderazgo cercano y accesible, pero también con la capacidad de establecer expectativas claras, dar seguimiento y asegurar resultados. ? Si te gusta desarrollar equipos, resolver retos operativos y generar una buena experiencia para nuestros clientes, queremos conocerte.

📌 Team Leader de Customer Service (Benito Juárez)
🏢 ID Finance
📍 Benito Juárez