Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa líder en la industria turística, está buscando un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo . Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes y clientes, proporcionando soporte multilingüe y resolviendo consultas de manera eficiente. Buscamos a alguien apasionado por el servicio, con excelentes habilidades de comunicación y un profundo conocimiento de la región. Esta es una oportunidad fantástica para crecer profesionalmente en un entorno vibrante y multicultural, contribuyendo directamente al éxito de nuestra marca y a la satisfacción de nuestros clientes. Valoramos la proactividad y la capacidad de adaptación en un mercado en constante evolución.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar asistencia de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
- Resolver consultas, quejas y problemas de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de servicios turísticos.
- Ofrecer información detallada sobre productos, servicios y eventos.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento.




- Atender y dar seguimiento a comentarios y sugerencias de los clientes para identificar áreas de mejora.
- Trabajar en un modelo híbrido, alternando entre en oficina en nuestras oficinas de Cancún y remoto.

Requisitos

- Dominio avanzado del español e inglés (oral y escrito).
- Experiencia previa demostrable en servicio al cliente o un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y empatía.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento del sector turístico y de la zona de Cancún es una ventaja.
- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido, con presencia en oficina en Cancún.
- Bachillerato concluido o equivalente; estudios universitarios son un plus.
- Orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico.

Beneficios

- Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
- Ambiente de trabajo dinámico y multicultural en la hermosa ciudad de Cancún.
- Programas de capacitación continua para mejorar tus habilidades.
- Incentivos por desempeño y bonos basados en objetivos.
- Acceso a descuentos en servicios turísticos y actividades recreativas.
- Seguro médico y prestaciones de ley.
- Un modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y colaboración presencial.

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📌 Agente de Servicio al Cliente Bilingüe - Cancún
🏢 Placements24
📍 Cancún