Supervisor(a) de Servicio al Pasajero | Tijuana

Aeropuerto Internacional de Tijuana, Baja California

¡VACANTE DE COBERTURA URGENTE!

¿Tienes experiencia en operaciones aeroportuarias, liderazgo de equipos y atención al pasajero? ¿Te apasiona la industria de la aviación?

¡En Swissport estamos buscando talento como tú!

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Servicio al Pasajero (Tráfico) con experiencia operativa, liderazgo, orientación al servicio y capacidad para coordinar las diferentes etapas de atención a vuelos comerciales.

Principales responsabilidades

Coordinación y supervisión operativa

- Planear y coordinar las actividades de atención de vuelos.
- Revisar la programación diaria y asignar actividades al personal conforme al rol establecido.
- Realizar briefings operativos y verificar la preparación del equipo.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos, de seguridad y de servicio de las aerolíneas.
- Mantener comunicación constante con el personal, coordinadores y representantes de las líneas aéreas.

Supervisión de check-in, abordaje y desembarque

- Coordinar las operaciones de documentación y atención a pasajeros.
- Supervisar los procesos de check-in, ticketing, abordaje y desembarque.
- Verificar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la atención y cierre de vuelos.
- Resolver incidencias operativas y brindar apoyo al personal durante situaciones críticas.
- Supervisar la aplicación de los procedimientos de seguridad correspondientes.

Liderazgo y administración del personal

- Supervisar asistencia, puntualidad,



presentación y cumplimiento de asignaciones.
- Coordinar ajustes operativos ante ausencias o necesidades del servicio.
- Brindar orientación, apoyo y retroalimentación al equipo.
- Participar en la evaluación del desempeño del personal.
- Reportar incidencias y situaciones relevantes a la coordinación o jefatura.

Control administrativo y atención al pasajero

- Supervisar cobros de servicios adicionales y procedimientos de ticketing.
- Verificar controles, conciliaciones y resguardo de valores cuando corresponda.
- Elaborar reportes operativos y administrativos.
- Atender y resolver situaciones relacionadas con el servicio al pasajero.

Requisitos

Inglés avanzado (indispensable).

Experiencia en operaciones aeroportuarias y procesos de atención al pasajero.

Conocimiento de check-in, ticketing, abordaje, desembarque y cierre de vuelos.

Experiencia o habilidades comprobables en liderazgo y coordinación de equipos.

Capacidad para resolver incidencias operativas y trabajar bajo presión.

Orientación al servicio, comunicación efectiva y organización.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en el Aeropuerto Internacional de Tijuana.





Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo horarios de madrugada, fines de semana y días festivos.

Horarios y condiciones de trabajo

- Modalidad: 100% presencial.
- Turnos rotativos: matutino, vespertino y nocturno.
- Algunos turnos pueden iniciar a las 3:30 a. m. o 5:30 a. m.
- Jornada de 48 horas semanales.
- Descanso entre semana.
- No contamos con transporte de personal.

Ofrecemos

Sueldo base mensual.

Vales de despensa.

Bono de asistencia.

Fondo de ahorro del 5% a partir del tercer mes.

Protegido de vida.

Prestaciones de ley.

Cotización al 100% ante el IMSS.

Pagos catorcenales.

Uniformes gratuitos.

Capacitación pagada.

Lee detenidamente antes de aplicar.

La posición se desempeña exclusivamente en el Aeropuerto Internacional de Tijuana, Baja California.

NO SE OFRECE APOYO DE REUBICACIÓN PARA CANDIDATOS FORÁNEOS.

Esto significa que la empresa NO CUBRE:

- Boletos de avión o autobús.
- Gastos de traslado a Tijuana.
- Hospedaje temporal o permanente.
- Renta de vivienda.
- Mudanza o gastos de instalación.
- Viáticos o cualquier otro gasto relacionado con la reubicación.

Si actualmente resides fuera de Tijuana, puedes postularte siempre que estés dispuesto(a) a trasladarte y establecerte en la ciudad por tus propios medios y recursos.

Asimismo, considera que NO contamos con transporte de personal, por lo que deberás contar con medios propios para trasladarte al aeropuerto, incluso en horarios de madrugada.

¡FORMA PARTE DE SWISSPORT!

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📌 Supervisor de servicio a pasajeros- Experiencia aeropuerto (Tijuana)
🏢 Swissport
📍 Tijuana