Customer Care (exp. en emp logística)

Contamos con una vacante como Customer Care para empresa de proyectos de importación en sus oficinas de San Pedro Garza García, NL.

Objetivo del puesto

Brindar atención y servicio integral a los clientes durante todo el proceso de importación, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento oportuno de pedidos y embarques, así como la solución de incidencias, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria y el cumplimiento de los compromisos establecidos con cada cliente.

Algunas funciones:

1.Atender y dar seguimiento a las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.

2.Mantener informados a los clientes sobre el estatus de sus órdenes de compra, embarques, fechas estimadas de llegada y entregas.

3.Dar seguimiento a las operaciones de importación, coordinándose con el área de operaciones.

4.Monitorear el cumplimiento de fechas de entrega y detectar oportunamente posibles retrasos o desviaciones.

5.Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, documentación, embarques, entregas y mercancía.

6.Coordinar la atención de reclamaciones, devoluciones y aclaraciones con las áreas correspondientes.





7.Asegurar que la información proporcionada al cliente sea precisa, actualizada y oportuna.

8.Elaborar reportes de seguimiento, indicadores de servicio y cumplimiento de entregas.

9.Mantener actualizada la información de clientes, pedidos y operaciones en los sistemas internos (ERP o CRM).

10.Dar seguimiento postventa para medir la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora.

Requisitos:

- Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración, Logística o carrera afín.
- Experiencia de 2 a 3 años en posiciones de Customer Care, Customer Service, Atención a Clientes o Servicio al Cliente.
- Deseable experiencia en empresas del giro de importaciones, comercio exterior, logística o distribución.
- Conocimientos generales de procesos de importación y logística internacional.
- Manejo de Excel y sistemas ERP / CRM.
- Inglés intermedio-avanzado

*Sueldo mensual de $16,000 mxn libres

**Horario de lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm y sábados 1 vez al mes de 9:00am a 12:00 pm

***Oficina ubicada en San Pedro Garza García, NL

📌 Customer Care (exp. en emp logística) (Residencial San Agustín 1er Sector)
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📍 Residencial San Agustín 1er Sector