Objetivo del Puesto

Planear, coordinar y supervisar las actividades de los concierges tanto personales como los de apoyo, con la finalidad de asegurar cumplan con los estándares y procedimientos establecidos de atención y calidad en el servicio encaminados al logro y satisfacción de los huéspedes, así como el cumplimiento de objetivos de prospección.

Funciones Principales

- Planear y coordinar los horarios de su departamento generando equipos de alto impacto.
- Planear estrategias para lograr los objetivos de satisfacción y producción en conjunto con supervisores de marketing, gerente de servicio al huésped, director de marketing y promoción, y director de hotel.
- Revisión, actualización y diseño de presentación que se utilizará para el briefing del departamento diariamente e impartirlo en ausencia de Guest Service Manager.
- Realizar recorridos diarios a todas las locaciones de concierge.
- Supervisar que el personal a su cargo lleve a cabo sus funciones adecuadamente para asegurar la correcta operación del departamento.
- Coordinar y mantener comunicación con todas las áreas involucradas con las funciones de los concierge.
- Llamadas de cortesía a nuevos socios.
- Recorrido en restaurantes para confirmar que no haya incidencias de reservas o servicio.
- Coordinar las estrategias de generación de ventas atípicas en conjunto con gerente de servicio a huésped.
- Revisión de reportes globales, VUPs y paquetes.




- Elaboración de reporte mensual de ventas atípicas del departamento de concierge.
- Proveer entrenamientos y coaching individual para el personal de su área.
- Gestionar comunicación con Gerente de Operaciones sobre el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de las locaciones de concierge.
- Mantener buena relación y comunicación con los representantes de agencias, asistir aleatoriamente a los briefings de TT.OO.

Conocimientos Técnicos

- Inglés avanzado (indispensable).
- Francés u otro idioma (deseable).
- Manejo de sistemas de gestión hotelera: Origos, Review Pro, Vaclubity (deseable).
- Conocimiento general de Clubs Vacacionales, ventas y mercadotecnia.
- Paquetería Office (nivel intermedio).

Habilidades y Competencias

- Sobresaliente actitud de servicio y presentación personal.
- Comunicación efectiva, con tono cálido y profesional.
- Habilidades de motivación y entrenamiento enfocado al equipo.
- Reconocimiento de talento y entrenador.
- Manejo de personal Alta orientación a detalle y a la experiencia del cliente.
- Resolución de conflictos de forma proactiva y diplomática.
- Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del huésped VIP.

Experiencia

- 1 año de experiencia en la industria del club vacacional experiencia en hotelería, servicio al huésped, mercadotecnia o similar en área administrativa, promoción y/o marketing.

📌 MARKETING SUPERVISOR (Solidaridad)
🏢 X Y PER SA DE
📍 Solidaridad