Buscamos un líder de primera línea que conozca el piso de operaciones, domine las campañas inbound y tenga la habilidad de desarrollar asesores de alto desempeño mediante coaching, seguimiento y ejecución diaria. Si eres de los que revisan indicadores varias veces al día, detectan oportunidades antes que nadie y saben cómo convertir un equipo promedio en un equipo ganador, queremos conocerte.

Responsabilidades:
• Liderar equipos de ventas telefónicas o retenciones orientados al cumplimiento de metas
• Dar seguimiento diario a indicadores de productividad, conversión y calidad
• Monitorear desempeño individual y grupal para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Ejecutar sesiones de coaching, retroalimentación y acompañamiento en piso.
• Implementar estrategias para incrementar retenciones y conversión.
• Analizar resultados y generar planes de acción inmediatos para corregir desviaciones.
• Asegurar el cumplimiento de procesos operativos, calidad y disciplina comercial.
• Trabajar de forma coordinada con capacitación, calidad, reclutamiento y operaciones.
• Detectar oportunidades de mejora en speech, manejo de objeciones y gestion humana.
• Generar reportes de desempeño y seguimiento de resultados.

Requisitos:




• Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Ventas, Retenciones o Atencion a clientes en Call Center.
• Experiencia comprobable en campañas inbound, telemarketing o ventas telefónicas.
• Experiencia liderando equipos de ventas de al menos 10 a 15 asesores.
• Conocimiento sólido de indicadores comerciales y operativos de call center.
• Capacidad para desarrollar asesores y mejorar resultados mediante coaching.
• Experiencia gestionando cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
• Dominio de Excel y herramientas de monitoreo de desempeño.
• Alta orientación a resultados y ejecución. Un plus si tienes:
• Ingles avanzado No buscamos un supervisor administrativo. Buscamos un líder capaz de construir equipos ganadores.

Ofrecemos:
• Sueldo base $17,500 mensual
• Bono por cumplimiento de indicadores y resultados. $4,500
• Prestaciones de Ley
• Beneficios extra
• Aguinaldo hasta 30 dias
• Comedor subsidiado
• Excelente ubicación en Monterrey Centro
• Participación en una operación orientada al alto desempeño.
• Estabilidad laboral y oportunidades reales de desarrollo.

📌 Supervisor de Retenciones Call Center (Monterrey)
🏢 Callcom Contact Center
📍 Monterrey