Buscamos un Analista de Call Center – Posventa para brindar atención al cliente y gestionar casos relacionados con garantías, repuestos, quejas y consultas sobre servicios. El rol también brinda apoyo al equipo de escalamiento de nivel 2 (N2) y coordina con concesionarios y departamentos internos para asegurar una resolución de casos oportuna y efectiva.

Responsabilidades:
Brindar atención telefónica para consultas, solicitudes y quejas de clientes relacionadas con productos y servicios de posventa. Gestionar y realizar el seguimiento de reclamaciones de garantía, proporcionando a los clientes información clara sobre los procesos, plazos y estado de sus casos. Asistir a los clientes con consultas sobre repuestos, incluyendo disponibilidad, seguimiento de pedidos y orientación sobre productos. Gestionar y monitorear los casos de los clientes a través de sistemas internos. Supervisar al equipo de nivel 1 (N1), asegurando el análisis, seguimiento y resolución adecuados de los casos escalados. Gestionar quejas provenientes de 27 concesionarios a nivel nacional, garantizando una resolución oportuna y el cumplimiento de los estándares de servicio. Resolver un promedio de 8 reclamaciones de clientes en un plazo máximo de 7 días, cumpliendo constantemente con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Coordinar con equipos interdisciplinarios para agilizar la resolución de casos.



Monitorear indicadores principal de desempeño (KPI) e identificar oportunidades para mejorar los procesos y la experiencia del cliente. Brindar orientación y supervisión al equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad. Requisitos De 2 a 4 años de experiencia (deseable) en áreas de posventa, atención al cliente, call center, garantías u operaciones automotrices. Posibilidad para trabajar en la zona de tultipark III Experiencia en el manejo de quejas de clientes, reclamaciones de garantía o casos escalados. Se valora especialmente la experiencia trabajando con concesionarios y/o redes de distribución. Sólidas habilidades de resolución de problemas y comunicación. Experiencia trabajando con KPI, SLA y métricas de atención al cliente "At BYD Mexico, we promote equal employment opportunities and respect for diversity. All our job openings are available to talented individuals, regardless of gender, age, origin, sexual orientation, gender identity, or any other condition. Our hiring decisions are based on each person’s merits, competencies, and values, in strict compliance with Mexican legislation. Furthermore, the organization does not request or require pregnancy tests or Human Immunodeficiency Virus (HIV) medical certificates as part of the hiring process, in accordance with applicable laws and non-discrimination principles.”

📌 Call Center Analyst – Aftersales (Tultitlán de Mariano Escobedo)
🏢 BYD México
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo