Ubicación:
Playa del Carmen Descripción del empleo Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos. Experiencia y aptitudes deseadas Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, o carrera afín. Experiencia previa en la posición, en hotelería de lujo. Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio.
Experiencia liderando equipos operativos.
Inglés avanzado conversacional y escrito, deseable segundo idioma. Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo.
Manejo de PMS hotelero.
Protocolos de atención a quejas y resolución de conflictos.
Comunicación efectiva Enfoque en servicio y resolución de problemas.
Orientación al huésped.
Trabajo en equipo.