En Contactus buscamos un Gerente de Operaciones estratégico, analítico y orientado a resultados para liderar nuestras campañas de contact center con un fuerte enfoque comercial, gestión de ventas y toma de decisiones basada en datos. Propósito del puesto: Gestionar eficientemente los procesos administrativos y operativos de las campañas asignadas, garantizando el cumplimiento de las metas comerciales, la rentabilidad del proyecto y la entrega de reportes ejecutivos para la toma de decisiones estratégicas. Horario de Trabajo y Descansos:
• Jornada: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (incluye 2 horas de comida).
• Descanso fijo: Sábados, Domingos y Días Festivos oficiales.

Ofrecemos:
• Sueldo bruto: $11,688.75 quincenales ($23,377.50 brutos mensuales).
• bono adicional por cumplimiento de KPIs y metas comerciales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo. Responsabilidades principales:
• Liderar y coordinar la operación diaria de las campañas asignadas para alcanzar los objetivos comerciales y de servicio.
• Análisis de datos y reportería: Elaborar, analizar y presentar reportes ejecutivos (diarios, semanales y mensuales) con métricas fundamental de operación y rendimiento comercial para la Dirección y el cliente.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs/OKRs operacionales y comerciales (conversión, nivel de servicio, calidad, AHT, efectividad por hora, adherencia).




• Diseñar e implementar planes de trabajo y estrategias de mejora continua basadas en el análisis de patrones y tendencias operativas.
• Diseñar estrategias operativas para gestionar y resolver variaciones en el tráfico de llamadas.
• Liderar, supervisar y asesorar al equipo de supervisores a cargo, promoviendo el desarrollo de competencias comerciales.
• Mantener comunicación directa y permanente con los representantes del cliente para el seguimiento de métricas, actualizaciones de producto e informes de desempeño.
• Coordinar con el área de Calidad y Capacitación la implementación de planes de acción derivados de las auditorías e indicadores.

Requisitos:
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Educación:
Licenciatura concluida y titulada (Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín).
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Experiencia:
Mínimo 3 años en puestos gerenciales o de jefatura operativa dentro de la industria de Contact Center / BPO.
• Experiencia indispensable gestionando campañas de ventas, métricas comerciales y metas de colocación.
• Dominio técnico: Análisis estadístico, manejo intermedio/avanzado de Excel, tableros de control (dashboards), métricas de contact center (KPIs/OKRs) y principios de administración de proyectos.
• Alta capacidad de análisis de datos para la identificación de áreas de posibilidad y resolución de problemas operativos.
• Excelente liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados y manejo de equipos masivos. ¿Interesado/a en la posición? Envía tu CV actualizado por WhatsApp para iniciar tu proceso de selección: ? WhatsApp / Contacto: (phone hidden)

📌 Gerente de Operaciones con (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 CONTACTUS Contact Center
📍 Heroica Puebla de Zaragoza