? En Colektia seguimos creciendo y queremos sumar talento a nuestro equipo como Jefe o Lider Experto en Cobranza Call Center Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe o Lider Experto en Cobranza Call Center para liderar la relación con nuestros clientes y asegurar que nuestras soluciones de IA y tecnología aplicada a la cobranza generen resultados y valor. En el puesto coordinarás el día a día de los equipos de gestión de cobro, asignando metas, supervisando resultados y asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño. Te encargarás de diseñar, implementar y ajustar estrategias de cobranza, haciendo seguimiento a la cartera y proponiendo acciones para mejorar la recuperación y la experiencia de las personas clientas. Participarás en la planificación de recursos, elaboración de reportes de gestión y comunicación constante con las cuentas clave para alinear expectativas y acuerdos. Colaborarás con áreas como tecnología, datos y atención a la clientela para optimizar procesos, automatizar tareas y garantizar operaciones eficientes. ?
Ubicación:
Mexico (CDMX)
? Modalidad: Presencial ✈️ Disponibilidad: Para viajar cuando sea requerido. ¿Qué buscamos? ✅ Experiencia en Customer Success, Account Management, gestión de clientes u operaciones de cobranza. ✅ Experiencia en empresas de cobranza externa, BPO, Fintech, SaaS o tecnología aplicada a cobranza. ✅ Conocimiento de KPIs de cobranza y operación de call center. ✅ Entendimiento de estrategias multicanal/omnicanal y experiencia con WhatsApp, bots, llamadas automatizadas, IA conversacional o automatización. ✅ Capacidad para interpretar datos y convertirlos en recomendaciones para clientes. ✅ Experiencia gestionando clientes, reuniones, planes de acción y resolución de problemas ✅ Manejo de CRM, Excel, Google Sheets, Notion u otras herramientas de gestión. ✅ Sobresaliente comunicación con perfiles operativos y directivos. ✅ Orientación al cliente, sentido de urgencia, organización y proactividad.
📌 Jefe de Cobranza Call Center (Ciudad de México)
🏢 Colektia
📍 Ciudad de México
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