En Colektia nos encontramos en la búsqueda de un Key Account Manager (KAM) altamente estratégico y operativo para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Somos una plataforma tecnológica de cobranza digital impulsada por Inteligencia Artificial y tu objetivo será liderar la gestión integral de cuentas estratégicas (como grandes Fintechs, bancos digitales y emisores de tarjetas), asegurando resultados sostenibles, el cumplimiento de los KPIs y la satisfacción del cliente. Buscamos un perfil híbrido (con habilidades tanto comerciales como operativas) capaz de tomar el ownership de la relación con el cliente, analizar datos de cobranza de consumo y coordinar internamente la ejecución de estrategias operativas. Tus principales

responsabilidades:
• Gestión Integral y Relacionamiento: Ser el contacto principal ante el cliente, construyendo relaciones de confianza a nivel gerencial y directivo, y liderando comités y rituales de seguimiento (MBR/QBR).
• Monitoreo de KPIs: Asegurar el cumplimiento de las metas operativas de la cuenta: recuperación, contactabilidad, promesas y cumplimiento (SLA), y roll rates.
• Coordinación Interna y Operativa: Traducir los requerimientos del cliente en solicitudes claras y gestionarlos internamente con las áreas de Operaciones, BI y Tecnología hasta asegurar su resolución y entrega oportuna.
• Análisis y Reporte: Elaborar reportes ejecutivos de desempeño, defender resultados con datos y proponer recomendaciones accionables u oportunidades de mejora en los procesos.
• Gestión de Riesgos: Anticipar riesgos de la cuenta,



gestionar escalamientos complejos y comunicar avances o cierres al cliente de forma proactiva. Lo que necesitas para aplicar (Requisitos):
• Experiencia en Cobranza de Consumo: Experiencia vigente o reciente en cobranza dentro de Fintechs de préstamos, bancos digitales, SOFOM o BPOs/despachos que atiendan carteras del sector financiero.
• Análisis de Datos: Dominio avanzado de Excel para la elaboración de reportes ejecutivos. (Se valorará altamente el manejo de Power BI o SQL).
• Perfil Híbrido: Equilibrio entre visión comercial para el manejo de clientes y capacidad operativa para la coordinación de áreas y seguimiento disciplinado de prioridades.
• Habilidades de Comunicación: Excelente nivel de interlocución y comunicación ejecutiva para negociar y presentar resultados ante gerentes y directores.
• Conocimiento Técnico: Familiaridad con métricas de cobranza (tramos de mora, recuperación, contactabilidad) y herramientas digitales/tecnología en operaciones de call center. Detalles de la posición:
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Ubicación:
Ciudad de México (Zona WTC / Metrobús Poliforum).
• ? Modalidad: 100% Presencial.
• ⏰ Horario laboral: Lunes a Viernes (Descanso fines de semana).
• ? Esquema salarial: Sueldo base + Comisiones mensuales.
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Beneficios:
Prestaciones de Ley + Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM). ¿Cómo postularte? Si tu experiencia hace match con este reto, postúlate por esta vía asegurándote de que tu CV refleje tu trayectoria gestionando clientes y métricas operativas en el sector de cobranza.

📌 Key Account Manager (Ciudad de México)
🏢 Colektia
📍 Ciudad de México