Anfitrióna Promotora de Autoservicio en Cajas Automáticas Zona de trabajo Texcoco, Estado de México Sueldo mensual 13,000 brutos Prestaciones De ley Horario de servicio Lunes a domingo, de 900 a.m. a 900 p.m., con turnos rolados y disponibilidad de horario. Objetivo del puesto
Brindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y optimizado. Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio. Principales responsabilidades Atención y orientación al cliente Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas. Asesoría operativa Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción. Promoción del autoservicio Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia. Gestión de filas y canalización Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla. Detección y reporte de incidencias Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos, falta de papel, tarjetas retenidas,



falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación. Prevención y seguridad Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP, evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos. Cumplimiento de protocolos Apegarse a los procedimientos establecidos, sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes. Seguimiento de indicadores Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión. Requisitos del puesto Bachillerato concluido, preferentemente. Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial. Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio. Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara. Excelente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios. Disponibilidad para trabajar en sitio, cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia.



Competencias y habilidades Orientación al cliente y vocación de servicio. Comunicación efectiva y escucha activa. Paciencia, empatía y facilidad de interacción. Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica. Manejo de objeciones y atención de dudas. Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos. Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad. Organización y seguimiento de instrucciones. Condiciones de trabajo Trabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio. Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones. Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido. Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda. Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente. Oferta económica y prestaciones Sueldo mensual bruto de 13,000 MXN. Prestaciones de ley. Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio. Buscamos personas con excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente.
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