About the Role

Nuestro cliente, una consultora de renombre en gestión de negocios , está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente Digital (CX) para unirse a su equipo 100% remoto. Esta posición es fundamental para ayudar a nuestros clientes a diseñar y optimizar la interacción digital con sus usuarios, asegurando experiencias fluidas, intuitivas y memorables. Buscamos a un profesional creativo, centrado en el cliente y con un profundo entendimiento de las tecnologías y estrategias digitales que moldean la experiencia del usuario (UX). Si eres un apasionado por entender el comportamiento del consumidor online y traducirlo en soluciones digitales efectivas, esta oportunidad remota te permitirá aplicar tu talento sin restricciones geográficas. Trabajarás con una variedad de clientes, ayudándoles a mejorar la satisfacción, lealtad y retención de sus clientes a través de canales digitales. La empresa valora la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

Key Responsibilities

- Diseñar y mapear flujos de experiencia del cliente (customer journeys) en canales digitales.
- Realizar investigación de usuarios (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad) para identificar puntos débiles y oportunidades.
- Colaborar con equipos de diseño UX/UI, desarrollo y marketing para implementar mejoras en la experiencia digital.
- Definir métricas principal de experiencia del cliente (NPS, CSAT) y monitorizar su evolución.
- Identificar tendencias en CX y proponer innovaciones para mantener a los clientes a la vanguardia.
- Desarrollar estrategias para la personalización de la experiencia digital.
- Crear wireframes, prototipos y flujos de usuario para ilustrar conceptos.
- Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización.




- Gestionar la comunicación con clientes para presentar hallazgos y recomendaciones.
- Optimizar la presencia digital de los clientes en sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

Requirements

- Título universitario en Diseño Digital, Marketing Digital, Psicología, Sociología o campo relacionado.
- Mínimo de 4 años de experiencia en roles de Experiencia del Cliente (CX), Diseño UX o Estrategia Digital.
- Experiencia demostrada en mapeo de customer journeys, investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.
- Conocimiento de herramientas de diseño UX/UI (Figma, Sketch, Adobe XD) y plataformas de análisis web.
- Comprensión de las últimas tendencias en tecnología digital y comportamiento del consumidor.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y pensamiento crítico.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno remoto.
- Dominio del español; el inglés es un plus.
- Portafolio que demuestre experiencia en diseño de experiencias digitales es muy valorado.
- Mentalidad proactiva y orientada a la solución.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo y la posibilidad de trabajar de forma totalmente remota, brindando una flexibilidad excepcional. Serás parte de una empresa innovadora con un fuerte enfoque en el desarrollo del talento. Tendrás acceso a plataformas de aprendizaje continuo y oportunidades para obtener certificaciones en el campo de CX y UX. Colaborarás con un equipo global y diverso, participando en proyectos desafiantes para clientes de primer nivel. La empresa fomenta un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Acceso a herramientas tecnológicas avanzadas para tu trabajo. Además, disfrutarás de un paquete de beneficios que incluye seguro de gastos médicos y días de vacaciones flexibles. Únete a un equipo apasionado por crear experiencias digitales excepcionales.

📌 Especialista en Experiencia del Cliente Digital (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Placements24
📍 Heroica Puebla de Zaragoza