SERVICE DELIVERY MANAGER | ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DE SOFTWARE

Ubicación:
CDMX Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días home office) Sueldo: Negociable Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios tecnológicos, liderazgo de equipos multidisciplinarios y aseguramiento de calidad de entregables de software, idealmente en el sector financiero.

Responsabilidades:
Gestionar la operación del servicio, capacidad del equipo, SLA, KPI e indicadores de calidad. Coordinar equipos de análisis funcional, arquitectura, desarrollo y QA. Supervisar que los entregables cumplan con los estándares, checklists y criterios de aceptación establecidos. Gestionar incidencias, escalaciones, rondas de corrección y planes de mejora. Elaborar reportes ejecutivos, identificar riesgos y dar seguimiento a acciones correctivas. Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders.



Estandarizar procesos, documentación y evidencias para garantizar la trazabilidad y calidad del servicio. Requisitos indispensables: 6+ años de experiencia en Delivery Management, Service Management o aseguramiento de calidad de software. 3+ años liderando equipos multidisciplinarios de tecnología. Experiencia en gestión de SLA, KPI, incidentes, escalaciones y reportes ejecutivos. Experiencia en revisión y aceptación de entregables de software. Experiencia en banca, servicios financieros o seguros. Conocimiento de metodologías ágiles, tradicionales o híbridas. Manejo de herramientas como Jira, Confluence, SharePoint y Excel. Deseable: ITIL, Power BI y experiencia en modelos de gobierno de calidad de software.

📌 Software Delivery Manager (Xico)
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📍 Xico