Nuestra empresa cliente, una prestigiosa compañía multinacional dedicada al desarrollo y fabricación de equipos de laboratorio para la industria farmacéutica, busca un Ingeniero Mecánico de Soporte Técnico Remoto con sede en Zapopan, Jalisco. Este rol es esencial para proporcionar asistencia técnica especializada a clientes a nivel global, ayudando en la instalación, operación, mantenimiento y resolución de problemas de nuestros complejos equipos. El candidato ideal poseerá una sólida formación en ingeniería mecánica, combinada con excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación al servicio al cliente. Se espera que pueda diagnosticar problemas mecánicos complejos de forma remota, guiar a los técnicos en sitio y asegurar la máxima operatividad de nuestros sistemas. Este puesto ofrece una flexibilidad excepcional para trabajar de forma remota, apoyando a nuestra base de clientes internacional desde Zapopan.
Key Responsibilities
- Proporcionar soporte técnico remoto (teléfono, video conferencia, email) a clientes a nivel global.
- Diagnosticar y resolver problemas mecánicos y de operación en equipos de laboratorio farmacéutico.
- Guiar a los clientes y técnicos en sitio durante los procesos de instalación, mantenimiento y reparación.
- Elaborar documentación técnica, manuales de usuario y guías de resolución de problemas.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para comunicar el feedback de los clientes y las incidencias recurrentes.
- Gestionar la base de datos de incidencias y soluciones técnicas.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas técnicos y proponer mejoras.
- Participar en la formación online de nuevos clientes y técnicos sobre el uso de los equipos.
- Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio técnico rápido y eficaz.
- Mantenerse actualizado sobre las especificaciones técnicas y funcionalidades de los equipos.
Requirements
- Título universitario en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica o campo afín.
- Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, servicio de campo o ingeniería de aplicaciones, preferiblemente con equipos industriales complejos o de laboratorio.
- Sólidos conocimientos en mecánica de precisión, sistemas de fluidos, control de temperatura y vacío.
- Excelente habilidad para diagnosticar problemas mecánicos a distancia.
- Excepcionales habilidades de comunicación, empatía y servicio al cliente.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
- Dominio de herramientas de colaboración remota y software de ticketing.
- Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
- Nivel avanzado de inglés (hablado y escrito) es indispensable.
- Experiencia en la industria farmacéutica o biotecnológica es un gran plus.
Benefits
- Oportunidad única de trabajo 100% remoto con flexibilidad horaria.
- Salario competitivo.
- Beneficios de ley y seguro de gastos médicos mayores.
- Capacitación continua sobre productos y tecnologías de vanguardia.
- Entorno de trabajo internacional y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía.
- Apoyo para el desarrollo de habilidades de comunicación y soporte técnico.
- Equipo de trabajo vibrante.
📌 Ingeniero Mecánico de Soporte Técnico Remoto (Centro)
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