Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo.

Estamos en búsqueda de la posición de Analista de calidad

Requisitos:

Licenciatura trunca o Licenciatura
Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ).
Atención a clientes presencial o telefónico
Conocimiento en el área de calidad.

Funciones:

Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios (llamadas).
Atención de llamadas entrantes y salientes (productividad) asignadas por el supervisor para el monitoreo de servicio.
Monitoreo de KPIs: AHT, Tiempo de espera, Tiempo para tomar la llamada, abandono.




Reportar incidencias a los responsables de área conforme al nivel de criticidad definido en la matriz de incidencias.
Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.

Ofrecemos:

Sueldo mensual $11,000 brutos (Pago Quincenal)
Prestaciones de ley
Vales de despensa $1,200 mensuales
Caja de ahorro
Membresía que TokaCuidarte (Beneficios Corporativos)
Horario:

- De Lunes a Viernes de 09:00 am - 06:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo).

Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos).

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 50 años
Palabras fundamental: analyst, quality, qa

📌 Analista de Calidad (Zapopan)
🏢 Toka Internacional
📍 Zapopan