Objetivo del puesto
Garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes mediante el seguimiento de la atención, evaluación de la calidad del servicio de limpieza, análisis de indicadores y propuesta de mejoras que contribuyan a la satisfacción y fidelización.

REQUISITOS:
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, Negocios o afín.
Experiencia: Mínima de 2 años en áreas de mejora continua, Customer Service, Atención al Cliente, Calidad o Experiencia del Cliente.
Experiencia en evaluación de calidad, encuestas de satisfacción y análisis de indicadores.
Manejo de office intermedio
Conocimiento y experiencia en Sistema de gestión de calidad (ISO 9001:2015).

FUNCIONES PRINCIPALES:
- Elaboración, seguimiento y validación general de asistencia diaria para cierre de mes.
- Seguimiento y elaboración de soportes visuales de actividades programadas.
- Elaboración, envío y seguimiento de encuestas de calidad con usuario.
- Envió de recordatorios a usuarios sobre pendientes.
- Seguimiento a evaluación de encuestas de calidad.
- Elaboración de reportes TPM y seguimiento diario por medio de los grupos institucionales.
- Control semanal de llenado de reporte TPM y notificación de Gerente de Operaciones.
- Armado y seguimiento de carpetas operativas de manera mensual (Recolección y concentrado de documentos)
- Elaboración y envío de recordatorios (banners)



a Supervisor (Envío de programa diario, TPM, Actividades especiales, recolección de carpetas, envió de evidencias)
- Conteo y validación de actividades semanales.
- Seguimiento y concentrado de actividades adicionales semanales solicitadas por el cliente. (Acomodos, soportes, limpieza de palapas, limpiezas adicionales de jardinería, plomería, visitas corporativas, soporte en lluvias, etc.)
- Validación semanal de incidentes ocurridos durante la semana. (HSE / RHM)
- Elaboración, seguimiento y control de matriz de quejabilidad.
- Registro de quejas formales repetitivas.
- Aplicar y supervisar las políticas, procedimientos del área de servicio.
- Analizar la información obtenida, estadísticas y compilar reportes e informes precisos.
- Aportar ideas para mejorar los procesos y servicios.
- Estas funciones y responsabilidades son enunciativas, más no limitativas.

Ofrecemos
Salario inicial $12,500 mensuales libres de impuestos+crecimiento a los 3 meses de acuerdo a desempeño.
Oportunidad de crecimiento.
Prestaciones superiores a las que marca la ley.

Horario:
Lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm
Sábado 9:00 am a 12:00pm
Lugar de trabajo: Plaza Alameda
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Analista de Customer Service. (Saltillo)
🏢 LAREM
📍 Saltillo