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Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos del área de recepción para garantizar a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como sus necesidades durante su estancia.

- Manejo de Huéspedes
- Ágil aprendizaje de tecnologia nueva
- Actitud pro activa de servicio y atención
- Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

Conocimientos técnicos

- Atencion y Servicio al cliente (LPP)

Escolaridad

- Licenciatura en Hotelería o Turismo

Experiencia

Recepcionista | 3 años

Principales funciones del puesto

- Asistir, coordinar y planear las actividades diarias de registro de entradas y salidas de huéspedes, así como el manejo de folios para eventos basándose en el MPR.
- Supervisar y coordinar las funciones de su departamento de acuerdo a MPR.
- Revisar el reporte de llegadas de los VIP'S, cortesías, uso casa, individuales, tripulación y grupos.
- Revisar el reporte de discrepancias, de stay overs y les da seguimiento.
- Supervisar y asegurar que se lleve a cabo el procedimiento de pre-asignación de reservaciones, correspondientes a las llegadas del día, de acuerdo al MPR.
- Verificar que las tarjetas de registro de llegadas tengan la información completa de acuerdo a Delphos y MPR.
- Verificar que su personal complemente la información de cada huésped en Inssist y Delphos.




- Llevar a cabo el inventario de llaves de habitaciones semanalmente.
- Conocer y asegurar que su personal domine las políticas, los procedimientos de operación.
- Verificar el reporte del estado de las habitaciones con Ama de Llaves, y dar seguimiento a las discrepancias, hasta su aclaración.
- Supervisar el "Estado de Casa" en el sistema Innsist Delphos durante su turno, para conocer la disponibilidad de habitaciones en el hotel.
- Asegurar que el personal de Recepción otorgue un trato personalizado a los clientes y huéspedes.
- Supervisar que los cambios en el tipo de habitación a solicitud del huésped se lleven a cabo por parte de los recepcionistas.
- Atender las quejas de los huéspedes solucionando éstas o turnándolas al GSH según sea el caso.
- Aplicar estrategias para apoyar en el incremento de ingresos correspondientes al concepto de renta de habitaciones UP SELL.
- Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.

Posición física del trabajo

- Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.
- Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

Necesidades físicas del puesto

- Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.

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📌 SUPERVISOR RECEPCION | GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ
🏢 Grupo Posadas
📍 Veracruz