Brindar un servicio de hospitalidad excepcional, priorizando la atención, integridad y bienestar de los pacientes, visitantes, colaboradores y cualquier persona que acuda a las instalaciones, integrando las políticas y procesos de seguridad que garanticen una experiencia satisfactoria y segura para todos, con base a un trato amable, profesional y respetuoso en todo momento.
Funciones
Supervisa la correcta aplicación de las políticas de Protección Patrimonial y los Reglamentos de Trabajo de las Unidades de Servicio.
Brinda atención personalizada a pacientes, visitantes y a cualquier persona que ingrese a las Unidades de Servicio, propiciando un ambiente protegido y acogedor durante su estancia .
Orienta al consumidor, visitante o colaborador respecto a duda sobre los lineamientos reglamentarios, políticas o procesos internos.
Garantiza la seguridad y protección en las instalaciones de acuerdo con los protocolos de Protección Patrimonial en coordinación con la Comisión de Seguridad e Higiene de la unidad de servicio, Comités de Contingencias y con base en las normativas vigentes en materia de Seguridad.
Participación preventiva en la atención de códigos de emergencia definidos por la organización.
Relaciones internas
Con todos los departamentos de la unidad en sus diferentes niveles:
- Direcciones
- Gerencias
- Jefaturas
- Personal operativo y administrativo
Bachillerato – Licenciatura concluida o trunca (deseable)
Escolaridad afín al puesto
NA
Idioma
Inglés (deseable) -Básico
¿Requiere viajar?
No
Conocimientos técnicos
Conocimientos generales de procesos de Protección Patrimonial, Servicio y Atención al Cliente, Resolución de Conflictos, Código de Conducta Organizacional, Planes de Contingencia y Brigadas de Emergencia.
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Años de experiencia en puesto similar
2 años
Puesto: Ejecutivo de Atención al Cliente en hospitales, clínicas, restaurantes, y/o hoteles /Promotor/Hostess
Área: Servicio al Cliente, Protección Patrimonial, Area de servicio
Competencias
- A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ
- A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
- A- LM- IMPULSA RESULTADOS
- A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO
- A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
- A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES
- A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
- B- CREDIBILIDAD
- B- PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL TIEMPO
- B- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- B- TRABAJO EN EQUIPO