Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Supervisor de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto de $39,000.

- Prestaciones de ley.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

- Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

- Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

- Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.

- Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.

- Manejo de paquetería Microsoft Office.

- Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

- Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.

- Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.

- Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas,



satisfacción del cliente y transmisiones EDI.

- Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.

- Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.

- Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.

- Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.

- Coordinar la inducción y capacitación del personal de actual ingreso.

- Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Horario y condiciones de trabajo

- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

- Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

- Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.

- Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

📌 Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística (Monterrey)
🏢 Human Quality group
📍 Monterrey