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Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente calificado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta para resolver una amplia gama de problemas de hardware, software y red desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere una gran capacidad de resolución de problemas, paciencia y la habilidad de guiar a usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico a través de procesos de solución de problemas complejos. Estamos comprometidos con una cultura de trabajo versátil y de alto rendimiento.
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono,
correo electrónico y chat a usuarios remotos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de software y configuraciones de red.
- Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y solución de problemas de software y hardware.
- Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando una resolución oportuna.
- Contribuir a la base de conocimientos internos con soluciones y artículos de