Supervisar la adecuada administración de los contratos de servicio asignado a su cartera para verificar que estos cumplan de manera oportuna con lo establecido
Gestionar el cumplimiento de procesos de suspensión y corte en caso de falta de pago
Asignar cuentas de recién contratación e implementación a los Ejecutivos de Atención, clasificando de acuerdo, a su monto de facturación, complementando su base de datos asignada, para la atención telefónica
Verificar que el personal cuente con las herramientas necesarias para el desarrollo de actividades
Ser el facilitador para los problemas y casos donde el ejecutivo no pueda resolver al cliente, buscando adaptarse al caso específico del cliente para brindar una solución al problema que tenga
Participar en el proceso implementación para el cumplimiento de las entregas de servicios hacía al cliente de acuerdo a lo establecido en el contrato de servicios
Asegurar el cumplimiento al proceso de gestión de problemas a través de la identificación de incidentes repetitivos y la gestión hacia el cliente de los cambios a ejecutar
Ser el facilitador para los problemas y casos donde el ejecutivo no pueda resolver al cliente, buscando adaptarse al caso específico del cliente para brindar una solución al problema que tenga
Supervisar que se asesore al cliente técnicamente en temas relacionados a su servicio; problemas, dudas, etc. Con el objetivo de generar oportunidades de colocación de nuevos productos y servicios
Formar y fortalecer al personal a cargo, estableciendo un plan de trabajo que le permita lograr sus propios objetivos, los del área para un mayor resultado de productividad y satisfacción al cliente
Establecer una guía general que facilite al personal a cargo actuar en los diferentes casos, realizando un plan de trabajo bajo experiencias y mejoras continuas para el logro de sus objetivos indicados
Verificar la calidad del trabajo del personal a cargo, realizando auditorías, para identificar áreas de oportunidad y retroalimentar
Resolver incidencias diarias que se presenten escalando de acuerdo a las matrices de cada área para asegurar que estas se resuelvan de la manera más óptima posible
Ser un facilitador hacia el cliente para el cumplimiento de niveles de servicio en todo requerimiento estipulado, claridad en la aplicación de penalidades
Manejo de datos personales
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General