DIRECTOR/A DE SPA DE LUJO — OPERACIONES, VENTAS Y DESARROLLO DE EQUIPOS

HAUTE CUSTOM BEAUTY | Compañía global de skincare | Ciudad de México | Presencial

Monte Líbano 215, Lomas de Chapultepec

El lujo se siente en cada detalle y en la manera en que las personas se relacionan. Buscamos una dirección capaz de unir excelencia operativa, sensibilidad hacia el cliente y liderazgo humano para que un equipo de alto desempeño crezca y consiga resultados sostenibles.

Tu misión será convertir objetivos claros en una experiencia excepcional: un spa impecable, clientes que quieren volver y un equipo preparado, motivado y orgulloso de su trabajo. Liderarás desde la presencia en piso, la escucha y el ejemplo, con serenidad para resolver problemas y firmeza respetuosa para asegurar el cumplimiento.

RESPONSABILIDADES

Dirección del spa y excelencia de servicio

• Dirigir la operación integral y el turno de cierre; coordinar recepción, esteticistas, skin coaches, auxiliares, limpieza y mantenimiento.

• Cuidar personalmente la apariencia del espacio: orden, limpieza, presentación, ambiente y detalles que transmitan una imagen exquisita, refinada y coherente con el lujo.

• Aplicar estándares de servicio basados en experiencia práctica con Forbes Travel Guide Five-Star; preparar auditorías, comprobar protocolos en piso y cerrar acciones correctivas con evidencia.

• Resolver incidencias y quejas con empatía, rapidez y seguimiento hasta confirmar una solución satisfactoria. Realizar un cierre ordenado de la operación, la agenda y los pendientes.

• Asegurar disponibilidad y buen estado de cabinas, equipos, materiales y productos; anticipar necesidades y verificar la ejecución de limpieza y mantenimiento.

Liderazgo, formación y cultura





• Liderar un equipo de 30 personas o más, con responsabilidades claras, coordinación entre funciones y seguimiento de compromisos.

• Crear un clima de confianza, energía positiva y disfrute del trabajo que se refleje en el servicio. Escuchar, reconocer los logros y abordar las dificultades con respeto y claridad.

• Dar retroalimentación concreta y oportuna, mantener conversaciones de desempeño y convertir errores y resultados en oportunidades de aprendizaje.

• Conseguir que el equipo estudie, se documente y mantenga una formación continua en protocolos, tratamientos, productos y atención al cliente. Verificar el aprendizaje mediante ejecución práctica.

• Impulsar el programa interno «Camino de las Estrellas»: definir planes de desarrollo, acompañar su cumplimiento y ayudar a cada persona a alcanzar el máximo nivel de reconocimiento de su puesto mediante competencias y resultados verificables.

• Coordinar turnos, cobertura y seguimiento laboral con los responsables correspondientes; exigir cumplimiento con coherencia, autocontrol y trato profesional.

Ventas, rentabilidad y capacidad dinámica

• Dirigir la venta de tratamientos y productos de skincare, formando al equipo en diagnóstico de necesidades, recomendación personalizada, seguimiento y fidelización.

• Traducir las metas comerciales y operativas en objetivos por equipo y función,



sin comprometer la calidad ni la confianza del cliente.

• Optimizar agenda, cabinas, duración y combinación de tratamientos según la demanda real y prevista, asegurando la capacidad, el personal y los tiempos de preparación necesarios.

• Analizar ocupación, venta promedio, retención y rentabilidad por metro cuadrado; proponer acciones para mejorar la productividad y el uso del espacio.

• Identificar qué combinaciones de esteticista, skin coach y auxiliar consiguen mejores resultados de servicio y ventas; extender las buenas prácticas mediante capacitación y coordinación.

Análisis y colaboración con management y marketing

• Mantener información fiable y presentar un tablero de indicadores con metas, resultados, desviaciones, responsables y acciones.

• Trabajar con management y marketing para diseñar y ajustar estrategias según tipos de clientes, respuesta a campañas, demanda y resultados de cada tratamiento.

• Retroalimentar a marketing sobre conversión, tratamientos y productos vendidos, desempeño por esteticista y respuesta del cliente a cada campaña.

• Medir la satisfacción del cliente y el cumplimiento de limpieza y mantenimiento; actuar sobre las causas y verificar que las mejoras se mantengan.

INDICADORES DE ÉXITO

• Ocupación y utilización de cabinas, capacidad disponible y adaptación al mix de tratamientos demandados.

• Venta promedio de tratamientos y productos, conversión comercial y resultados por campaña, tratamiento, competente y combinación de funciones.

• Rentabilidad por metro cuadrado y productividad de la operación.

• Retención, repetición y satisfacción de clientes; resolución de quejas.

• Cumplimiento de p

📌 Director/a de Spa de Lujo — Operaciones, Ventas y Desarrollo de Equipos (Ciudad de México)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Ciudad de México