¡icorp te está buscando para formar parte de un equipo de alto desempeño!
Buscamos un Manager de Soporte en Sitio para planear y dirigir el trabajo del equipo, monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
El objetivo principal de esta posición es asegurar el éxito de la organización y del equipo de trabajo, tomando decisiones principal y optimizando tanto los recursos como el personal para lograr resultados exitosos.Ubicación: QuerétaroEsquema de trabajo: PresencialHorario: Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM (Con disponibilidad de cubrir incidentes fuera del horario)ResponsabilidadesGestión de Personal: Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.Relacionamiento y Atención a Clientes: Mantener la comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.Control de Presupuesto: Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.Planificación y Proyectos: Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora,



analizar información y delegar actividades.Concientización y Cultura de Seguridad: Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.Relación Interdepartamental: Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.Requisitos y Conocimientos TécnicosEducación: Licenciatura (Titulado).
Experiencia: Más de 5 años de experiencia.Idiomas: Inglés avanzadoDisponibilidad para viajar: Sí, de acuerdo a solicitud del cliente (dentro y fuera de la República Mexicana).
Conocimientos Técnicos Obligatorios:Herramienta de tickets.Conocimiento general de soporte técnico.Herramientas de diagramación.Suite Google & Office.Conocimiento en Metodología de proyectos.Certificación ITILSueldo base competitivo: $30, 000- $45, 000 (incluyendo bonos) brutos mensualesBono por desempeñoPrestaciones de ley desde el primer día¡Únete!
Tú eres la actitud que innova.
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📌 It Onsite Support Manager (Santiago de Querétaro)
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