Chief Concierge (Gerente de Concierge) Platinum Yucatán Princess | Princess Hotels & Resorts · Principales responsabilidades Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando una operación eficiente y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas.Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias,



restaurantes y opciones de entretenimiento del destino.Requisitos Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín.Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del área de Concierge, Guest Service, Relaciones con Huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo.Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas.Conocimiento del destino Riviera Maya y de sus principales atractivos turísticos.Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel.Competencias organizacionales Liderazgo y desarrollo de colaboradores.Servicio excepcional.Organización y planeación.Observación y atención al detalle.Automotivación e iniciativa.Aprendizaje continuo.Comunicación efectiva y trabajo en equipo.Orientación a resultados y mejora continua.Princess Hotels & Resorts Vivir, sentir y saber la experiencia Princess.Ofrecemos Sueldo competitivo acorde con la experiencia.Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa.Oportunidades de desarrollo y crecimiento cualificado.Servicio de comedor para colaboradores.Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes.
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📌 Chief Concierge (Quintana Roo)
🏢 Princess Hotels and Resorts
📍 Quintana Roo