LoJack México, Solicita por expansión:Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel IIIBrindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidosGenerar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datosConfigurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemasIdentificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadoresEducaciónNivel superiorFormaciónIngeniería en electrónica.Ingeniería en sistemas computacionales.Ingeniería en mecatrónicaExperienciaUn año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)Manejo y atención al clienteManejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).




ConocimientosManejo y administración de sistemas de tickets (Jira)Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI.
(Requerido)Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)Conocimientos básicos de ClaudeConocimiento/ curso ITTIL (deseable)HabilidadesResponsable.Proactivo.Facilidad de redacción.Facilidad y buen trato al cliente.Trabajo bajo presión.Comunicación asertiva.Honesto.Trato al clienteOrtografía.OtrosDisponibilidad de horario.
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📌 Administrador De Tickets Nivel Iii (Soporte Técnico) (Xico)
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📍 Xico