¿Buscas estabilidad laboral y un excelente ambiente de trabajo?
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Estamos en búsqueda de un talento detallista, analítico y enfocado en la mejora continua de nuestros procesos.Ofrecemos:Sueldo mensual: $10,500 MXN LIBRES de impuestos.Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, Infonavit).
Ventajas y descuentos exclusivos:Descuentos en Óptica.Membresías / Descuentos en Gimnasios.Red de beneficios en comercios participantes.Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.Horario y Jornada:Jornada: Lunes a Domingo.Descanso: Fines de semana rolados (un fin de semana descansas sábado, otro domingo, etc.).
Objetivo del puesto:Monitorear, evaluar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención y procesos de la empresa,
identificando áreas de oportunidad e implementando planes de mejora.Funciones principales:Monitoreo y evaluación de llamadas o interacciones de atención al cliente y procesos operativos.Calificación de métricas de calidad bajo criterios y pautas establecidas.Retroalimentación a los ejecutivos u operadores para la mejora continua.Elaboración y entrega de reportes de métricas semanales y mensuales.Detección de desviaciones y propuesta de planes de acción o capacitación.Requisitos:Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/en curso.Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año en puestos similares (Analista de Calidad, Monitorista, QA).
Manejo de herramientas: Excel e instrumentos de medición o matrices de calidad.Habilidades:Excelente escucha activa y capacidad de análisis.Buena comunicación verbal y escrita (ortografía y redacción).
Tolerancia a la frustración y orientación al detalle.
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