Especialista en Experiencia del Cliente (Remote)Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a su equipo.
Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de México.
Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas.
Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas.
Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía.
Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención,



satisfacción y crecimiento.Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.Actitud proactiva y orientada a resultados.Responsabilidades ClaveGestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.Medir y reportar métricas fundamental de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.Particip#J-*****-Ljbffr

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