Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.Vigilar la correcta operación en las ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.)2, servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.3, de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos,



motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada.5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes.6, practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable.7, intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.9, temas, necesidades y situaciones con el objetivo de que sean atendidas en tiempo y forma, dirigido a contar con equipos comprometidos e incrementar su permanencia.
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