Buscamos un líder estratégico y orientado a resultados, capaz de optimizar los procesos operativos, fortalecer la experiencia del cliente, asegurando la eficiencia, calidad y mejora continua de los servicios.

Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas.

Posgrado: Maestría en áreas económico-administrativas, preferentemente.

Principales responsabilidades

- Experiencia requerida para el manejo de atención a clientes, software, manejo de personal en general.
- Elaboración de procesos y políticas operativas del área o áreas cuando participamos en actividades dentro de sus procesos de atención a cliente, prospecto.
- Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.
- Administración de proyectos en materia de atención a clientes.
- Reclutamiento, capacitación, administración y evaluación y supervisión constante de personal.
- Apoyo en la elaboración de herramientas que permitan a las áreas Internas una automatización de los procesos que actualmente están ejecutando.
- Análisis y resolución de incidentes operativos en el sistema de tickets y atención a clientes internos y externos.
- Atención en sistema de movimientos especializados.
- Depósitos y retiros por transferencias electrónicas o pagos referenciados y traspaso de saldos entre cuentas del mismo cliente o con tercero, validación, autorización y generación de históricos de sobretasas, aplicación de quitas, condonaciones, bonificaciones y cargos por cobro de conceptos varios (sobreprima, confiable de daños, garantía líquida, comisiones, entre otras),
- Mesa de ayuda: Gestión de incidencias, solicitudes y reportes que tiene el personal.
- Envió de reporte diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativa al puesto.
- Diseño de turnos, objetivos grupales, individuales, Análisis de métricas




- Gestión de satisfacción con estrategias a la retención de clientes, lealtad, manejo de casos críticos en materia.
- Resolución Operativa interna relativa a atención con clientes sistema de tickets.
- Administración del cobro de servicios.
- Elaboración de las reglas operativas que le aplican a cada convenio, gestión del cobro que le corresponde a cada convenio, elaboración y envió de los listados y comprobantes de depósito correspondientes a los cobros recibidos por cada razón social.
- Alta y mantenimiento de la parametrización de productos de colocación y captación dentro del Core bancario
- Alta de nuevos productos y subproductos, actualización de los mismos a petición del órgano facultado.
- Alta y mantenimiento de información de sucursales en sistema.
- Elaboración de aclaraciones sobre cargos en los que el cliente puede tener dudas.
- Elaboración de simuladores para personal del área comercial y back Office.
- Elaboración de pruebas en sistema de funcionalidades.
- Apoyo a las diferentes áreas.

Conocimientos técnicos

- Gestión y optimización de procesos operativos.
- Administración de proyectos y mejora continua.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de incidencias.
- Análisis de datos, indicadores de desempeño y elaboración de reportes.
- Matemáticas financieras, cálculos operativos y conocimientos contables.
- Manejo de sistemas bancarios y parametrización de productos financieros.
- Elaboración de políticas, procedimientos, requerimientos tecnológicos y documentación operativa.

Competencias y habilidades

- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Pensamiento analítico
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Inteligencia emocional
- Organización y planeación
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Tolerancia a la presión
- Adaptabilidad al cambio
- Innovación y mejora continua

📌 Gerente de Atención a Clientes y Operaciones (León)
🏢 Instituto Universitario del Centro de México
📍 León