Buscamos un profesional para desempeñarse como Agente de Investigación de Marca y Comunicación (Integrante del área de Recursos Humanos).

En este rol, serás la pieza clave para gestionar, monitorear y fortalecer la reputación digital de la empresa mediante el análisis de comentarios, opiniones, incidencias y menciones presentes en plataformas de reseñas, extranet, redes sociales y plataformas digitales, identificando tendencias, riesgos y posibles actividades fraudulentas.

Tu función incluirá generar análisis estadísticos, indicadores y reportes de resultados que permitan evaluar la relación entre incidencias y la percepción del mercado con la finalidad de presentar y comunicar informes de hallazgos, así como y estrategias accionables, a la diferentes niveles de la organización.

Oferta laboral:

- Salario competitivo
- Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm (con 1 hora de comida incluida) y Sábados de 9:00 am a 1:00 pm
- Descanso fijo los Domingos
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Confiable de prevención de salud
- Atractivos planes de bonificación por resultado (KPI)
- Programas del Desarrollo y del Bienestar
- Capacitaciones
- Clases de inglés en línea
- Día de cumpleaños libre
- Excelente ambiente de trabajo

Requisitos:

- Experiencia comprobable en gestión y monitoreo de reputación digital en plataformas como Booking, Expedia, TripAdvisor, Facebook y similares.
- Conocimiento sólido en manejo de plataformas de reseñas, extranet y plataformas digitales relacionadas con turismo, membresías o servicios.
- Manejo avanzado de herramientas de visualización de la información y diseño de dashboards.
- Dominio avanzado de Excel incluyendo tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información,



gráficos y elaboración de indicadores.
- Conocimientos de Marketing Digital, gestión de reputación online inteligencia de negocios, analítica de datos.
- Dominio avanzado del idioma inglés: con capacidad para interpretar información y operar plataformas en inglés.

Funciones:

- Monitorear el posicionamiento de la marca e imagen en plataformas de reseñas, extranets, redes sociales, sitios de opinión y demás canales digitales en el mercado, relacionados con nuestros socios y clubes vacacionales.
- Recopilar, clasificar y analizar comentarios, quejas, reseñas y menciones relacionados con la empresa, identificando causas recurrentes, tendencias y áreas de oportunidad.
- Diseñar y mantener dashboards o herramientas automatizadas de seguimiento, que permitan visualizar de manera periódica la evolución de comentarios, incidencias, tendencias y principales indicadores del prestigio de la marca.
- Mantener actualizada una base histórica de marca e incidencias, permitiendo comparar resultados por periodos y medir la evolución de los principales indicadores contemplando la mejora.
- Crear propuestas y campañas de comunicación orientadas a fortalecer la percepción y confianza en la empresa, a partir de los hallazgos obtenidos mediante el análisis de datos, basadas en las recomendaciones de la dirección que favorezcan a las Salas de Ventas y directores.
- Proteger la integridad y confidencialidad de la información analizada, asegurando que los reportes y datos compartidos con Dirección se presenten de manera objetiva, precisa y verificable.

Si cumples con el perfil y buscas integrarte a un equipo enfocado en la excelencia, te invitamos a postularte enviando tu CV a través de esta plataforma de empleo.

IMPORTANTE: Residir actualmente en Playa del Carmen.

📌 Agente de Investigación de Marca y Reputación Comercial (Solidaridad)
🏢 Importante Empresa del Sector Privado
📍 Solidaridad