Responsabilidades

Recibe, registra y asigna casos de investigación con indicadores de riesgo o sospecha de fraude, manteniendo el expediente completo y trazable desde su apertura hasta su resolución, para garantizar control y auditabilidad de cada investigación.

Supervisa y coordina investigadores externos, verificando el cumplimiento de las revisiones, los protocolos acordados con los manuales en políticas de Chubb, los SLAs establecidos y la documentación legal requerida, para asegurar calidad investigativa y blindaje contractual de Chubb.

Monitorea los tiempos de resolución de cada investigación, identificando cuellos de botella en el proceso (retrasos de investigadores, demoras en peritajes, brechas en documentación del asegurado) y proporciona mejoras documentadas para reducir el tiempo de ciclo sin comprometer la calidad investigativa.

Mantiene el registro de frecuencia de casos investigados (por tipo de siniestro, región, canal y resultado), generando métricas mensuales de volumen, tiempo de ciclo, tasa de declinación y tasa de recuperación, para proporcionar visibilidad a los Líderes de Fraude y Siniestros sobre el desempeño del área.

Garantiza que los informes de investigación cuenten con una narrativa ejecutiva clara, señalando la evidencia obtenida, el fundamento legal aplicable (artículos de la Ley del Contrato de Seguro, cláusulas de las Condiciones Generales) y la recomendación de resolución (pago, declinación o posible abandono del siniestro), para sustentar la decisión ante el Comité de Fraude y ante el asegurado.

Analiza la evidencia recabada en cada investigación, identificando patrones de comportamiento fraudulento, congruencia documental y consistencia de la declaración del asegurado con los hechos verificados,



para emitir una recomendación de resolución fundada y sustentable ante cualquier impugnación.

Qualifications

Requisitos: Licenciatura concluida en carreras economico-administrativas, derecho o afines

Inglés intermedio

Conocimientos en

- Metodología de investigación de campo: técnicas de entrevista, obtención de declaraciones, levantamiento fotográfico y cadena de custodia
- Conocimiento intermedio de excel para identificación y validación de alertas y siniestralidad (frecuencia, distribución, etc)
- Ley del Contrato de Protegido y Condiciones Generales de Chubb aplicables a la línea de autos
- Conocimiento del proceso de Siniestros en particular siniestros autos
- Familiaridad con modelos predictivos o reglas de negocio aplicadas a detección de fraude
- Experiencia y conocimiento de procesos de fastrack y criterios de elegibilidad para resolución acelerada de siniestros
- Mínimo 1 año de experiencia en investigación de siniestros o detección de fraude dentro del sector asegurador e indispensable para conocer la dinámica y la normativa aplicable.
- Experiencia coordinando investigadores externos o proveedores de servicio: asignación de casos, seguimiento de SLAs, evaluación de calidad de informes — indispensable para gestionar al equipo externo con efectividad.
- Conocimiento práctico del proceso de siniestros, siniestros de robo, recuperación vehicular ante Ministerio Público, fiscalías y registros REPUVE/AMIS SAPT para coordinar las investigaciones según fuere la casuística.

“Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, etnia, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo”. En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.

📌 Coordinador de Investigaciones (Nuevo León)
🏢 Chubb
📍 Nuevo León