? CDMX | Esquema híbrido (2 días de home office después del 3er mes, según resultados)
? Lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm, viernes de 8:00 am a 3:00 pm En AIR estamos en búsqueda de una persona con experiencia sólida en gestión de siniestros y liderazgo de equipos técnicos. Esta posición es clave para supervisar, optimizar y garantizar una atención ágil, clara y eficiente a nuestros clientes en sus procesos de reclamación.
¿Qué harás en este rol?
- Liderar el equipo de siniestros (Vida, GMM, Autos, Daños y Multirramo).
- Diseñar e implementar procesos para la atención de siniestros y reclamaciones.
- Supervisar la correcta integración, envío y seguimiento de documentos ante aseguradoras.
- Dar soporte técnico a clientes clave ante reclamaciones complejas.
- Asegurar la calidad y tiempos de respuesta en la atención de siniestros.
- Monitorear KPIs y coordinar mejoras en procesos de servicio.
- Mantener comunicación directa con aseguradoras y ejecutivos comerciales.
Lo que buscamos:
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de siniestros y reclamaciones.
- Indispensable haber trabajado en broker de seguros.
- Inglés avanzado (requisito indispensable).
- Experiencia liderando equipos técnicos.
- Conocimiento técnico de Vida, GMM, Autos, Daños y otros ramos.
- Dominio de Excel y herramientas digitales de seguimiento.
- Alto enfoque en servicio, solución de problemas y manejo de situaciones críticas.
Prestaciones y beneficios:
- Seguro de vida
- Confiable de gastos médicos mayores
- Días libres adicionales a los de la ley
- Contrato directo con AIR
- Esquema híbrido con 2 días de home office después de 3 meses y con base en resultados
Un día en AIR:
Iniciarás con una revisión de los casos activos de siniestros y sus tiempos de respuesta. Coordinarás con tu equipo el seguimiento técnico de cada uno y darás apoyo en casos complejos o con clientes clave. Trabajarás con aseguradoras para mantener procesos fluidos y con el resto de las áreas para asegurar que la atención al cliente sea clara, humana y resolutiva.
📌 Gerente de Siniestros y Reclamaciones (Ciudad de México)
🏢 SERVUS
📍 Ciudad de México
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