Descripción El Operations Manager es responsable del entorno laboral, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o varios programas siendo el principal punto de contacto para nuestro Cliente y el líder de la Unidad de Negocio integrada por Operations Leaders, Supervisores y áreas de soporte.
FUNCIONES
Coordinar los departamentos internos y las operaciones para cumplir con los entregables del cliente.
Administrar un cuadro de mando de desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico interno y del cliente.
Desarrollar subordinados directos y potenciales líderes operativos
Ejecutar los conceptos básicos de metodologías internas y operaciones regionales
Realizar el proceso de cumplimiento contractual y lograr SLA
Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.
Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción al Business Manager del sitio
Informar el rendimiento mensual al Business Manager y al cliente
Generar y aplicar estrategias de mejora con base en KPI's prioridad para las cuentas a su cargo
Participar con el Manager de RH y el Business Manager del Sitio para apoyar a ESAT y al empleado planes de retención
Dirigir las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programa
Supervisar actividades fraudulentas como, entre otras: transacciones ilegales, cambios, llamadas liberadas e inicio de sesión y cierre de sesión
Seguimiento del proceso de escalaciones del Cliente
REQUSITOS
Bachillerato concluido, licenciatura en curso o terminada
Uso de paquetería Excel y Office
Conocimiento de uso de herramientas y gestión de la cuenta
Disponibilidad de horario
Mínimo 1 año de experiencia en posiciones como gerente o coordinador de operaciones
Experiencia en customer service
Experiencia en Operaciones de Call Center
Ingles avanzado
📌 Operations Manager (Ciudad de México)
🏢 TP
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.