? ¡Estamos buscando Team Leader de Customer Service!
En ID Finance buscamos a una persona con experiencia liderando equipos de Customer Service o Contact Center, que disfrute estar cerca de la operación, desarrollar a su equipo y trabajar con objetivos claros de productividad, calidad y servicio.
? ¿Qué harás?
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes.
- Supervisar la operación diaria y el cumplimiento de los objetivos del área.
- Dar seguimiento a KPIs de productividad, calidad y servicio.
- Gestionar prioridades, cargas de trabajo y tickets pendientes.
- Apoyar al equipo en incidencias, dudas y casos complejos.
- Realizar feedback, coaching y planes de mejora individuales.
- Gestionar situaciones difíciles y tomar decisiones con autonomía.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y la eficiencia del equipo.
? ¿Qué buscamos?
- Mínimo 1 año de experiencia como Team Leader, Supervisor o en una posición similar, con responsabilidad directa sobre un equipo.
- Experiencia previa en Customer Service o Contact Center.
- Experiencia gestionando personas, productividad y situaciones operativas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y manejo de conflictos.
- Autonomía, iniciativa y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajar en turno nocturno.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial durante el periodo de prueba.
✨ Será un plus si cuentas con:
- Experiencia en banca, fintech o servicios financieros.
- Manejo de herramientas de Customer Service y sistemas de tickets.
- Experiencia en operaciones multicanal y seguimiento de KPIs.
- Inglés intermedio o superior.
? ¿Qué ofrecemos?
- Prestaciones de ley y superiores.
- Vales de despensa.
- Apoyo de transporte.
- Esquema híbrido después del periodo de prueba.
- Contratación directa con ID Finance.
- Ocasión de desarrollo.
Buscamos un liderazgo cercano y accesible, pero también con la capacidad de establecer expectativas claras, dar seguimiento y asegurar resultados.
? Si te gusta desarrollar equipos, resolver retos operativos y generar una buena experiencia para nuestros clientes, queremos conocerte.
📌 Team Leader de Customer Service (Benito Juárez)
🏢 ID Finance
📍 Benito Juárez
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