Anfitrión(a) / Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas*Zona de trabajo:* Texcoco, Estado de México*Sueldo mensual:* $13,000 brutos*Prestaciones:* De ley*Horario de servicio:* Lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., con turnos rolados y disponibilidad de horario.

Objetivo del puesto

Brindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y productivo.

Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio.

Principales responsabilidades- *Atención y orientación al cliente:* Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas.- *Asesoría operativa:* Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción.- *Promoción del autoservicio:* Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia.- *Gestión de filas y canalización:* Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla.- *Detección y reporte de incidencias:* Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos, falta de papel, tarjetas retenidas, falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación.- *Prevención y seguridad:* Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP,



evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos.- *Cumplimiento de protocolos:* Apegarse a los procedimientos establecidos, sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes.- *Seguimiento de indicadores:* Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión.

Requisitos del puesto- Bachillerato concluido, preferentemente.- Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial.- Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio.- Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara.- Excelente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios.- Disponibilidad para trabajar en sitio, cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia.

Competencias y habilidades- Orientación al cliente y vocación de servicio.- Comunicación efectiva y escucha activa.- Paciencia, empatía y facilidad de interacción.- Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica.- Manejo de objeciones y atención de dudas.- Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos.- Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad.- Organización y seguimiento de instrucciones.

Condiciones de trabajo- Trabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio.- Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones.- Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido.- Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda.- Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente.

Oferta económica y prestaciones- *Sueldo mensual bruto de $13,000 MXN.*- Prestaciones de ley.- Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio.*Buscamos personas con excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente.*

📌 Promotor / Anfitrión de Autoservicio (Texcoco)
🏢 Grupo Nach
📍 Texcoco