Objetivo del puesto:

Coordinar, supervisar y controlar la operación en campo de los Supervisores de Postventa, mediante la auditoría previa y posterior de agendas, conciliación geográfica de rutas con GPS, control de viáticos y seguimiento a la resolución de garantías. Garantizar que cada salida a campo optimice la atención al cliente, incremente el nivel de satisfacción y fortalezca la cobertura y certificación de la red de Centros de Servicio Autorizados (CSA).

Funciones y Responsabilidades Principales:

A. Control, Evaluación y Autorización de Agendas

· Revisar y filtrar la propuesta semanal de itinerarios de los supervisores priorizando zonas críticas de clientes, campañas de activación y vacíos de cobertura de CSA.

· Validar que las rutas programadas estén justificadas con citas agendadas y compromisos de trabajo medibles.

B. Trazabilidad Operativa y Conciliación GPS en Campo

· Auditar el cumplimiento real de las rutas autorizadas mediante el cruce de datos de plataformas GPS (fechas, horas, coordenadas) contra los reportes de check-in/check-out presentados por los supervisores.

· Verificar que cada visita a un CSA o distribuidor cuente con evidencias completas: fotografías con sello de agua/geolocalización,



minuta digital de pendientes y encuesta de satisfacción.

C. Impacto en la Experiencia del Cliente y Garantías

· Monitorear que las incidencias reportadas por clientes ante Distribuidores y CSA se resuelvan dentro del plazo establecido (SLA).

· Dar seguimiento al flujo de garantías: desde la elaboración del formato hasta el envío correcto de refacciones y el pago oportuno de la mano de obra al taller.

· Coordinar la logística de los Service Camps y campañas de imagen/capacitación para asegurar la máxima asistencia y satisfacción del usuario final.

D. Auditoría de Viáticos, Consumo de Combustible y Vehículos

· Validar la procedencia de los gastos y comprobantes de viáticos presentados, rechazando aquellos que no tengan coincidencia con la ruta o GPS.

Dar seguimiento a alertas vehiculares emitidas por el sistema GPS (excesos de velocidad, desplazamientos fuera de horario no autorizados, pasajeros no autorizados).

Sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes

Incentivos:
Aumentos salariales
Descuento de empleados
Teléfono de la empresa
Uniformes gratuitos
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Supervisión Tuxtla Gutiérrez
🏢 Moto Galería SA de
📍 Tuxtla Gutiérrez