Descripción del puesto

Buscamos una persona con orientación al cliente, facilidad para resolver problemas e interés por la tecnología y el comercio electrónico. Será responsable de brindar atención a través de canales digitales y tiendas físicas, dar seguimiento a pedidos y coordinar soluciones para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.

Responsabilidades
Atender consultas por correo electrónico, WhatsApp, chat y redes sociales.
Brindar asesoría sobre productos, pagos, promociones y compras en línea.
Dar seguimiento a pedidos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
Gestionar incidencias y coordinar soluciones con logística, almacén, tiendas, ventas y facturación.
Apoyar en procesos omnicanal, como compras en línea con recolección en tienda o entrega a domicilio.
Registrar quejas, documentar casos y elaborar reportes básicos de atención.
Comunicar oportunamente retrasos, faltantes y otras incidencias a los clientes.

Requisitos
Licenciatura concluida en áreas administrativas o afines.




Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente digital, eCommerce, call center o ventas retail.
Manejo de plataformas eCommerce como Shopify, VTEX, WooCommerce o similares.
Conocimiento de CRM, como Zendesk, Freshdesk o equivalentes.
Excel intermedio, WhatsApp Business y Meta Business Suite.
Inglés básico-intermedio y familiaridad con herramientas de inteligencia artificial.
Comunicación efectiva, empatía, pensamiento crítico, organización y capacidad para resolver problemas.

Oferta
Sueldo semanal neto, pago sin desfase.
Horario de Lunes a viernes de 9 am a 6 pm
Prestaciones de ley desde el primer dia
Empleo hibrido.

Sueldo: $13,800.00 al mes

Ventajas:
Estacionamiento de la empresa
Teléfono de la empresa
Trabajo desde casa
Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lerma de Villada, Méx.

📌 Ejecutivo De Atención A Clientes Lerma De Villada
🏢 Eficacia Laboral
📍 Lerma de Villada