Edad: 25 a 45 años.

Sexo: Indistinto

Disponibilidad de horario

Formación académica
Licenciatura en Turismo, Hotelería o afín

Experiencia
1 a 2 años en recepción, ama de llaves o supervisión hotelera (comprobable)
Manejo de personal operativo
Experiencia en atención y solución de quejas.

Conocimientos técnicos
Operación hotelera (check-in / check-out)
Manejo de PMS (Opera, Cloudbeds u otro)
Control de ocupación y disponibilidad
Estándares de limpieza y presentación
Manejo básico de indicadores (ocupación, quejas, rotación).

Competencias
Liderazgo operativo
Organización
Servicio al cliente
Resolución de conflictos
Comunicación efectiva

Funciones:
Supervisar recepción, ama de llaves y áreas de apoyo.
Verificar estatus y disponibilidad de habitaciones.
Coordinar check-in y check-out productivos.
Asegurar estándares de limpieza y presentación.
Atender y dar seguimiento a quejas de huéspedes.
Reducir quejas operativas.




Mantener altos estándares de satisfacción.
Supervisar asignación correcta de habitaciones.
Validar bloqueos y habitaciones fuera de servicio.
Reducir quejas operativas.
Mantener altos estándares de satisfacción.
Revisar ocupación diaria y forecast.
Supervisar control de asistencia y puntualidad.
Apoyar en elaboración de roles de horario.
Verificar cumplimiento de políticas internas.
Dar seguimiento a inventario de blancos y amenidades.
Elaborar reportes operativos diarios.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral
Comedor de colaboradores

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Incentivos:
Descuento de empleados
Servicio de comedor
Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Ama De Llaves Santiago De Querétaro (México)
🏢 HOTEL VILLA MERCEDES QUERETARO
📍 México