Asesor de Atención al Cliente

Objetivo del puesto:

Asegurar la atención y el seguimiento oportuno a clientes durante las distintas etapas del servicio, desde la solicitud inicial y cotización hasta la programación, instalación y cierre, coordinando el flujo de tickets y la comunicación entre clientes, asesores comerciales y soporte técnico.

Responsabilidades Principal:
Supervisar el flujo de tickets en la plataforma de servicio
Administración y seguimiento de los servicios e instalaciones programadas
Solicitar y dar seguimiento a cotizaciones para clientes existentes o nuevos.
Asignar tickets de clientes sin pólizas de mantenimiento a soporte técnico, dar seguimiento a estos casos con el equipo y cliente.
Monitorear tiempos de respuesta y cierre de incidencias.
Identificar áreas de mejora en procesos de servicio y proceso de venta.
Generar reportes periódicos de desempeño del áreas.
Escalar casos críticos a Dirección Comercial o Dirección general.
Apoyar en la generación de ventas de servicios con clientes sin pólizas de mantenimiento o clientes nuevos.




Reporte a los asesores del estatus de entregas o servicios de sus clientes.

Requisitos del puesto
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afín.
Experiencia previa en atención al cliente, seguimiento de servicios o coordinación operativa.
Manejo de paquetería Office
Facilidad para utilizar plataformas digitales y sistemas de seguimiento de tickets.

Competencias y habilidades
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva, oral y escrita.
Orientación al cliente y actitud de servicio.
Resolución de problemas.
Proactividad e iniciativa.
Orientación comercial y habilidad para identificar posibilidades de venta.

Oferta Económica: Entre $16,000 o $17,000 brutos mensuales + prestaciones de ley

Horarios: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm con hora de comida

Modalidad: Presencial, Hipódromo Condesa

Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor De Atención Al Cliente Ciudad De México
🏢 Grupo Mentem
📍 Ciudad de México