Acerca de la empresa: En Universidad IUEM somos una institución educativa con más de 30 años de trayectoria, comprometida con la formación de profesionales preparados para la vida. Si te apasiona la excelencia, el trabajo colaborativo y buscas un contexto que impulse tu crecimiento cualificado en una de las comunidades universitarias más ágiles del Estado de México, ¡esta oportunidad es para ti!

Ubicación: Metepec, Estado de México.

Horario: Lunes a Viernes 09:00 - 18:30 y Sábados 9:00 - 14:00

Resumen: Estamos en búsqueda de un Auxiliar Help desk que brinde soporte técnico a los usuarios, atendiendo incidencias y requerimientos relacionados con equipos de cómputo, software, redes y sistemas institucionales, para contribuir a la continuidad de las operaciones tecnológicas.

Principales funciones:
Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico de usuarios.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets de la mesa de ayuda.
Diagnosticar y resolver problemas de primer nivel relacionados con hardware,



software y conectividad; y escalar incidencias complejas a los niveles superiores de soporte.
Instalar y configurar software y hardware, y apoyar en el mantenimiento básico de equipos.
Brindar soporte a plataformas educativas y aplicaciones institucionales.
Documentar soluciones, procedimientos e incidencias atendidas.
Orientar y capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática.

Requisitos:
Escolaridad: Técnico o licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o áreas afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y resolución de incidencias informáticas.
Deseables cursos o certificaciones en soporte técnico, sistemas operativos, redes básicas y herramientas de mesa de ayuda.

Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Help Desk El Hipico
🏢 Universidad IUEM
📍 El Hipico