Se solicita Relation Manager

Ubicación: Celaya, Guanajuato

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura concluida.
Inglés avanzado.
Manejo de Excel avanzado.
Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, gestión de quejas, seguimiento de servicios y mejora de procesos.

Principales responsabilidades:
Gestionar quejas de consumidores y dar seguimiento a su resolución, dentro y fuera de garantía.
Analizar indicadores de quejas e identificar ocasiones de mejora en la calidad del producto y del servicio.
Revisar y actualizar políticas y procedimientos de atención al consumidor.
Coordinar acciones para resolver servicios pendientes o no concluidos.
Implementar mejoras en los procesos de atención y servicio.
Documentar las interacciones y dar seguimiento a los casos gestionados.
Comunicar incidencias y oportunidades de mejora a las áreas involucradas.




Escalar situaciones que afecten la experiencia del consumidor.
Brindar retroalimentación y capacitación al personal.

Ofrecemos:
Sueldo base competitivo y bono por resultados.
Aguinaldo.
Prestaciones de ley y superiores.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Vales de despensa.
Descuentos en tiendas Mabe.
Gastos médicos mayores.
Equipo de cómputo.
Apoyo para teletrabajo de $400 mensuales.

Igualdad de oportunidades

En Mabe promovemos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Valoramos las experiencias y perspectivas de cada persona y buscamos brindar un proceso de selección justo y accesible. Si requieres alguna adaptación durante el proceso de selección, puedes comunicarlo a la persona responsable de Atracción de Talento.

📌 Relation Manager Esquema Remoto Celaya
🏢 CONTROLADORA MABE
📍 Celaya