técnico de soporte remoto de sistemas informáticos

nuestro cliente está buscando un técnico de soporte remoto de sistemas informáticos altamente capacitado para unirse a su equipo y operar de manera completamente remota. Usted será la primera línea de ayuda para resolver problemas técnicos que enfrentan los usuarios finales, brindando asistencia a través de herramientas de acceso remoto y comunicación digital. Su objetivo será diagnosticar y solucionar una amplia gama de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones, asegurando la máxima satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Este puesto es perfecto para un competente autosuficiente, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de la tecnología, que valora la flexibilidad del trabajo desde casa y desea tener un impacto significativo en la experiencia tecnológica de la empresa, sin importar la ubicación física. La colaboración con otros equipos técnicos será esencial para escalar problemas complejos.

- proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
- diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones de manera eficiente.
- guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos a través de teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.
- documentar meticulosamente todas las solicitudes de soporte, soluciones y configuraciones en el sistema de ticketing.
- mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.
- escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior o a los administradores de sistemas cuando sea necesario.
- experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.




- dominio de sistemas operativos windows y macos, así como de suites de ofimática (microsoft office 365, google workspace).
- conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos tcp/ip y solución de problemas de conectividad.
- experiencia con herramientas de acceso remoto (teamviewer, anydesk, etc.) y sistemas de ticketing (jira service desk, zendesk).
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
- capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno trabajo remoto .

requisitos

- experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.
- dominio de sistemas operativos windows y macos, así como de suites de ofimática (microsoft office 365, google workspace).
- conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos tcp/ip y solución de problemas de conectividad.
- experiencia con herramientas de acceso remoto (teamviewer, anydesk, etc.) y sistemas de ticketing (jira service desk, zendesk).
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
- capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno trabajo remoto .

beneficios

- salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
- flexibilidad total de trabajo remoto desde cualquier ubicación.
- presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.
- equipamiento informático proporcionado por la empresa.
- oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, con un fuerte enfoque en la colaboración y la innovación tecnológica.

#j-18808-ljbffr

📌 Coordinador de operaciones de soporte técnico (México)
🏢 Grupo ONO
📍 México