Licenciatura concluida en Comunicación, marketing o a fín.
Experiencia: de 2 a 3 años en puesto o similar.
Para cubrimiento de incapacidad por maternidad.

Descripción completa del empleo:
Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, redes sociales, whatsapp.
Identificar las necesidades de los clientes y ayudarlos en los tramites que requieran.
Aproximarse a los clientes y ofrecerles asesoramiento sobre los productos para convencerles de que compren.
Localizar productos para los clientes.
Atender las quejas de forma paciente y servicial.
Actualizar la información y expedientes de los clientes en bases de datos.
Seguimiento de entregas en los tramites de los clientes y proporcionar actualizaciones del estado de las entregas a clientes.
Manejar las interacciones con los clientes y manejar consultas de entrega, quejas y brindar asistencia.
Apoyar en la gestión diaria de operaciones administrativas y logísticas.
Atención directa a clientes: seguimiento de pedidos, devoluciones, reclamos y consultas en WhatsApp, Meta,



correo electrónico, teléfono.
Apoyar en la ejecución de estrategias promocionales y campañas en línea bajo la dirección del equipo de marketing.
Programar y administrar contenido en redes sociales (especialmente Facebook e Instagram).
Monitorear en tiempo real menciones, comentarios y mensajes directos.
Interactuar con la comunidad con empatía, rapidez y consistencia.
Detectar ocasiones narrativas y posibles crisis reputacionales, escalándolas oportunamente.

Dominio de plataformas: (o por lo menos tenga noción básica)
Chatfuel.
Meta Bussines Suite.
WhatsApp Bussines.
TikTok.
Excel básico.

Habilidades:
Capacidad para resolver problema.
Sobresaliente redacción y ortografía.
Interpretación y análisis de datos.
Trabajo bajo presión.
Trabajo en equipo.

Horario: lunes a jueves de 7:30 A.M. a 4:00 P.M. y viernes de 7:30 A.M. a 3:00 P.M.

Zona a laborar: Polanco.

📌 Community Manager Servicio Al Cliente Polanco
🏢 Universo de Fragancias S.A de
📍 Polanco