Ubicación: Ciudad de México

Dirigir y administrar la operación integral del SOC, garantizando la continuidad del servicio 24/7, la atención optimizado de alertas de seguridad, el cumplimiento de los niveles de servicio y la gestión efectiva de incidentes. Liderar equipos, gestionar clientes y promover la mejora continua para proteger al personal, las instalaciones y los activos de nuestros clientes.

Dirigir la operación del SOC y garantizar la cobertura continua, turnos y relevos.

Supervisar el monitoreo de personal, geolocalización, geocercas, alarmas y alertas de seguridad.

Establecer protocolos de atención, prioridades, matrices de escalamiento y tiempos de respuesta.

Coordinar incidentes críticos, asegurando su seguimiento, documentación y cierre.

Gestionar clientes nacionales e internacionales, manteniendo comunicación ejecutiva en inglés y español.

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Liderar supervisores y operadores, definiendo objetivos, capacitación y evaluación del desempeño.

Diseñar y analizar indicadores de desempeño (KPI), tiempos de atención, incidentes, escalaciones y falsas alarmas.





Coordinar con áreas técnicas la resolución de fallas y las mejoras tecnológicas.

Asegurar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos de seguridad.

Licenciatura concluida en Administración, Seguridad, Criminología, Ingeniería, Sistemas o áreas afines.

Inglés avanzado C1 INDISPENSABLE.

De 4 a 6 años de experiencia en operaciones de seguridad, centros de monitoreo, gestión de incidentes o servicios 24/7.

Experiencia liderando equipos y coordinando supervisores.

Conocimientos en geolocalización, geocercas, sistemas de alarma y protocolos de escalamiento.

Experiencia en KPI, reportes ejecutivos, análisis de incidentes, SLA y gestión de clientes.

Liderazgo, pensamiento analítico, planeación y toma de decisiones bajo presión.

Disponibilidad para atender incidentes críticos conforme a un esquema de guardias establecido.

Prestaciones de ley.

Horario de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 h.

¿Cuentas con la experiencia y el liderazgo que buscas?

#J-18808-Ljbffr

📌 Gerente de Centro de Seguridad y Monitoreo / Bilingüe (Ciudad de México)
🏢 INTER-CON, Servicios de Seguridad Privada
📍 Ciudad de México