Somos un hub de soluciones tecnológicas que transforma e impulsa a las personas y a los negocios.

Como plataforma tecnológica de gestión y automatización, somos especialistas en cinco verticales de negocio:

Fiscal - Inteligencia y compliance para la gobernanza de documentos fiscales.

Logística - Tecnología para automatización y transformación digital del transporte.

Dispositivos - Monitoreo y gestión de dispositivos inteligentes corporativos.

Kubo - Plataforma de educación corporativa y gestión del conocimiento organizacional - LMS/LXP.

Institución de Pago - Tecnología para pagos, automatización financiera y gobernanza transaccional.

Nuestra visión es: “Liderar los mercados donde actuamos mediante soluciones esenciales para el éxito de nuestros clientes.”

Todo ello conectado al ESG, ya que creemos que la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza son pilares fundamentales para el éxito de NDD.

Nuestros productos están presentes en más de 30 países.

Requisitos
Qué buscamos para esta posición de Analista de Soporte?

Residencia en CDMX requerida.

Experiencia previa con soluciones NDD (NDD Print 360, nddPrint MPS o NDD Orbix).

Conocimiento del mercado de servicios de impresión gestionados (outsourcing de impresión).

Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.

Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.

Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido.

Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.

Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.

Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.

Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.

Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.





Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.

Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.

Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.

Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.

Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.

Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.

Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte.

Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas.

Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros.

Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo.

Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.

Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.

Será un plus si conoces

Sistemas operativos Windows y Linux

Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS)

Redes (protocolos, capas, servicios)

Bases de datos (SQL)

Acceso remoto a servidores (Remote Desktop, Any Desk)

Herramientas de monitoreo de procesos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS, Wireshark.

Ventajas
¿Qué ofrecemos?

Contrato de prestación de servicios.

Plan de carrera: cultura de feedback con evaluación de desempeño de 360°; programa interno de reconocimiento y cercanía con la dirección mediante reuniones individuales (1:1).

Jornada laboral: 40 horas semanales con horario flexible.

Diversidad e inclusión #ESG
NDD es una empresa naturalmente diversa, y aprovechamos nuestras diferencias para romper barreras y aportar más innovación a nuestra forma de pensar y actuar. Buscamos conocimiento y constantemente conocemos talentos diversos con las capacidades que necesitamos en nuestra organización. Nuestra cultura contribuye a crear un entorno seguro, con oportunidades de desarrollo y crecimiento para todas las personas que se esfuerzan por seguir evolucionando y mejorando en su trayectoria junto con la empresa.

#J-18808-Ljbffr

📌 [Dispositivos] Analista Junior de Soporte - Modalidad Híbrida (México) (Centro)
🏢 NDD Tech Brasil
📍 Centro