Real-Time Workforce Management Analyst (Ciudad de México)

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Capgemini is seeking an Operations Analyst to support Workforce Management (WFM) and real-time operations within a contact center environment. You will monitor call volume, adherence, and staffing to ensure the daily scheduling plan aligns with service levels and business needs.
The idóneo candidate is analytical, detail-oriented, and comfortable in a fast-paced setting where quick operational decisions are required.

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📌 Real-Time Workforce Management Analyst (Ciudad de México)
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