Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como: Subdirección de Operaciones.

Prestaciones de ley + Confiable de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.

Zona de trabajo: Periférico, CDMX

Modalidad presencial

Licenciatura concluida.

Experiencia en operaciones de servicio al cliente, preferentemente en ambientes de Contact Center.

Conocimientos en inteligencia artificial conversacional y automatización.

Manejo de indicadores operativos y de experiencia del cliente.

Experiencia:

Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de servicio al cliente y gestión de indicadores operativos y de experiencia del cliente.

Experiencia en implementación y calibración de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al servicio al cliente.

Experiencia en operación y supervisión de bots de WhatsApp y agentes de voz con IA.

Experiencia en análisis de datos e indicadores operativos para la toma de decisiones y optimización de procesos.

Experiencia en mejora y optimización de procesos y costos operativos.

Experiencia en gestión y optimización de canales automatizados y atención humana.

Responsabilidades del Puesto:

Supervisar el despliegue y operación de bots de WhatsApp y agentes de voz con inteligencia artificial.





Gestionar el ciclo operativo de los servicios, desde la toma de datos, asignación, seguimiento y cierre.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la trazabilidad de los servicios en tiempo real.

Coordinar la implementación y calibración de soluciones de inteligencia artificial conversacional.

Fungir como enlace entre la operación y los equipos técnicos de ingeniería y desarrollo.

Gestionar la relación con la red de proveedores y optimizar los costos operativos.

Analizar datos e indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar la operación.

Coordinar el dimensionamiento de plantilla de acuerdo con las necesidades de la operación.

Optimizar la mezcla de canales entre interacciones automatizadas y atención humana.

Dar seguimiento a la efectividad de las herramientas automatizadas mediante indicadores de contención, reincidencia, experiencia del cliente y servicios resueltos sin intervención humana.

Pensamiento analítico

Gestión estratégica

Actitud de servicio

Conocimiento del negocio

Adaptación al cambio

Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

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📌 Subdirección de Operaciones Call Center (Nezahualcóyotl)
🏢 Grupo Promass
📍 Nezahualcóyotl